Refund Policy

REFUND POLICY

1. The User acknowledges that refunds for successful payments shall be processed solely upon the Seller’s consent and explicit refund request initiation.
2. The User acknowledges that all refunds shall be processed through the original payment method to the original payor.
3. The User acknowledges that the Platform makes no guarantee regarding the precise timing of refund credits to User accounts. Processing times are contingent upon respective banks and/or payment service providers executing the refund.
4. Refunds shall be processed through the original payment channel within the following timeframes:
   (a) Bank transfer payments: Within 60 days
   (b) Credit card payments: Within 90 days
   The Platform reserves the right to deduct applicable service fees and expenses incurred.

RETURN AND EXCHANGE POLICY

1. The Platform accepts product returns or exchanges within 7 days from the date of receipt, as evidenced by either the postal stamp on the return package or the date of in-store return.
2. In cases of incorrect product delivery diverging from the latest order confirmation:
   (a) The Platform shall deliver the correct product within 7 business days
   (b) The Platform shall bear all associated shipping costs
3. For user-initiated product exchanges:
   (a) The User shall bear return shipping costs
   (b) Products must be in original condition, free from usage damage
   (c) The Platform shall charge actual costs for new product shipping
4. For electronic products:
   (a) Users must immediately notify Platform staff via 1st app official chat of any damage discovered upon receipt or immediate non-functionality
   (b) Products must be free from usage-related damage
   (c) The Platform shall inspect and either replace or repair according to warranty terms
5. Return conditions:
   (a) Returns accepted within 7 days of receipt
   (b) Only unopened products with intact seals accepted
   (c) No returns accepted for products with broken seals under any circumstances

The above policies shall be interpreted and enforced in accordance with applicable laws and regulations.

นโยบายการคืนเงิน

1.ผู้ใช้รับทราบถึงระเบียบการขอคืนเงินที่ชำระสำเร็จจะกระทำได้ต่อเมื่อผู้ขายยินยอมและเป็นผู้แจ้งความประสงค์ที่จะทำการคืนเงินเท่านั้น

2.ผู้ใช้รับทราบถึงการคืนเงินทั้งหลายให้ทำผ่านกลไกการชำระเงินเดิมและให้แก่บุคคลที่ทำการชำระเงินนั้น

3.ผู้ใช้รับทราบถึงการไม่รับประกันเงินคืนจะเข้าสู่บัญชีของผู้ใช้อย่างตรงต่อเวลา การดำเนินการชำอาจจะใช้เวลาและขึ้นกับแต่ละธนาคาร และ/หรือผู้ให้บริการการชำระเงินที่ดำเนินการคืนเงินนั้น

4.การคืนเงินจะดำเนินการผ่านช่องทางการชำระเงินเดิมภายในระยะเวลาดังต่อไปนี้:

   (ก) กรณีชำระผ่านการโอนเงิน: ภายใน 60 วัน

   (ข) กรณีชำระผ่านบัตรเครดิต: ภายใน 90 วัน

   ทั้งนี้ แพลตฟอร์มขอสงวนสิทธิ์ในการหักค่าบริการและค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจากการให้บริการ

นโยบายการเปลี่ยนคืนสินค้า

1. แพลตฟอร์มรับเปลี่ยนหรือคืนสินค้าภายใน 7 วันนับจากวันที่ผู้ใช้ได้รับสินค้า จนถึงวันที่ประทับตราไปรษณีย์บนบรรจุภัณฑ์ที่ส่งคืน หรือวันที่นำส่งคืน ณ ที่ทำการของร้านค้า

2. กรณีแพลตฟอร์มจัดส่งสินค้าผิดจากรายละเอียดการยืนยันการสั่งซื้อครั้งล่าสุด:

   (ก) แพลตฟอร์มจะดำเนินการจัดส่งสินค้าที่ถูกต้องภายใน 7 วันทำการ

   (ข) แพลตฟอร์มเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งทั้งหมด

3. กรณีผู้ใช้ประสงค์จะเปลี่ยนสินค้า:

   (ก) ผู้ใช้เป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าคืน

   (ข) สินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิม ไม่ชำรุดเสียหายจากการใช้งาน

   (ค) แพลตฟอร์มจะเรียกเก็บค่าจัดส่งสินค้าใหม่ตามค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริง

4. กรณีสินค้าประเภทอิเล็กทรอนิกส์:

   (ก) หากพบความชำรุดเสียหายก่อนได้รับสินค้าหรือไม่สามารถใช้งานได้ตั้งแต่ได้รับสินค้า ให้แจ้งเจ้าหน้าที่ของแพลตฟอร์มทันทีผ่านช่องทาง แชท 1^st app official ได้โดยตรง

   (ข) สินค้าต้องไม่มีความเสียหายจากการใช้งาน

   (ค) แพลตฟอร์มจะดำเนินการตรวจสอบและส่งสินค้าใหม่หรือซ่อมแซมตามเงื่อนไขการรับประกัน

5. เงื่อนไขการคืนสินค้า:

   (ก) คืนได้ภายใน 7 วันหลังรับสินค้า

   (ข) รับคืนเฉพาะสินค้าที่ไม่มีการแกะซีลกล่อง

   (ค) สินค้าที่มีการแกะซีลแล้วไม่รับคืนทุกกรณี